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"Wissen rockt!" Eine Einführung in das Wissensmanagement im Contact Center

Dieser Inhalt wurde von NICE veröffentlicht

Das neueste E-Book von NICE CXone, "Knowledge Rocks (Wissen rockt)!", ist ein umfassender Leitfaden für die Bereitstellung klarer, zugänglicher und hilfreicher Inhalte für Kunden und hilft den Agenten, besseren Support zu leisten. Von der Suchmaschine bis zur Interaktion ist das Wissensmanagement entscheidend, um mühelose Kundenerlebnisse zu schaffen.

In diesem E-Book erfahren Sie Folgendes:

  • Wie Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte in den Suchergebnissen nach oben rücken, so dass Ihre Inhalte die endgültige Antwort für Selbstbedienungssuchende sind
  • Wie Sie Ihre Wissensinhalte für Ihre Kunden auf jedem Kanal und in jeder Sprache erstellen, optimieren und erweitern
  • Wie man eine Single Source of Truth kultiviert, damit der Inhalt Ihrer Wissensdatenbank für alle Beteiligten konsistent und klar ist

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