Der Aktuelle Status Der Customer Experience

Dieser Inhalt wurde von Genesys veröffentlicht

Die Zeiten haben sich geändert. Digitale Customer Experience (CX)-Kanäle sind populär – und der Weg zu mehr Loyalität und Wachstum erfordert persönliche Berührungspunkte mit Kunden und deren Anpassung an ihre Präferenzen sowie Priorisierung von Kunden- und Mitarbeiterbindung und die Nutzung von Cloud-basierten Technologien.

In diesem neuen globalen Bericht befragte Genesys mehr als 2.600 Verbraucher und 690 CX-Führungskräfte in den USA, in Lateinamerika, Europa und im Nahen Osten/Afrika, sowie im asiatisch-pazifischen Raum, um Customer- und Employee-Journeys zu verstehen und daraus umsetzbare Erkenntnisse für die nächste Phase der CX-Transformation zu gewinnen.

Laden Sie den Bericht herunter, und erfahren Sie mehr über die wichtigsten Strategien und die führenden CX-Herausforderungen, denen Führungskräfte gegenüberstehen. Außerdem erhalten Sie Einblicke zu folgenden Themen:

• Die neuesten Trends rund um die Digitalisierung, Veränderungen der Kanalpräferenzen, Zufriedenheit und Einstellung der Verbraucher gegenüber Personalisierung
• Wie Verbraucher lieber mit einem Unternehmen interagieren und was sie bei einer Customer Experience schätzen
• Neue CX-Technologien und wie sie Ihre Mitarbeiter unterstützen und so die Customer Journey zum Vorteil nutzen

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