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Herausforderungen für die Kundenzufriedenheit in der Pandemie

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Die Grundlagen eines guten Kundenservice haben sich nie geändert. Und genau so, wie neue Technik ein tolles Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) fördern kann, bringt veraltete Technik ebenso leicht die besten Contact-Center-Mitarbeiter in Schwierigkeiten. Dieses Problem hat sich durch die Corona-Krise nur noch verstärkt. Das Anrufvolumen steigt und in der aktuellen Situation sind die Kunden generell verunsichert. Dadurch steigen die Anforderungen an die CX.

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Sicherheit, Telekommunikation, Anwendungen, SAN, ERP, E-mail, Ziele, Gewinne, Automatisierung, Cloud

 

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