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Ein Business Case für die Verwaltung von Kundendaten

Dieser Inhalt wurde von Informatica veröffentlicht

Wenn Sie dies lesen, ist Ihnen schon einiges klar geworden:

  • Kundenerlebnisse sind ein wichtiger Wettbewerbsfaktor
  • Um überragende Kundenerlebnisse zu bieten, müssen fragmentierte Kundendaten zusammengeführt werden

Dieser Leitfaden unterstützt Sie dabei, einen überzeugenden, am Business Value orientierten Business Case zu erstellen, damit Sie die erforderliche Unterstützung und Investition erhalten. Das Ziel besteht einerseits darin, zur Schaffung einer umfassenden Kundenansicht die Unterstützung durch die Führungsebene (dazu gehören zum Beispiel Ihr CIO, CFO, CMO oder ein anderer Entscheidungsträger) zu fördern und zu gewinnen. Andererseits muss jedoch auch der weiter gefasste Kreis an Stakeholdern während der gesamten Initiative in den Prozess einbezogen werden.

Betrachten wir dies einmal genauer.

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