Ihre Kunden sind auf vielen Kanälen aktiv. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen mithalten kann.
Die Gewinnung von Neukunden und die Pflege der Beziehung zu Bestandskunden sind mit Zeit und Aufwand verbunden. Wenn Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt treten wollen, können sie dies dann auf dem Kanal ihrer...
Veröffentlicht Mrz 07, 2018
Moderne Contact Center unterstützen eine ganze Reihe digitaler Kanäle – E-Mail, Text- und Videochat, Co-Browsing, soziale Medien – über verschiedene digitale Touchpoints (internetfähige Geräte oder Mobilgeräte). Doch meist mangelt es an der Fähigkeit, die verschiedenen Interaktionsschritte...
Veröffentlicht Mrz 07, 2018
Die Auswahl der richtigen Technologie für das Design und die Koordination von Kundeninteraktionen über alle digitalen und Voice-Kanäle hinweg ist eine die Grundvoraussetzung für die Erfüllung moderner Kundenansprüche der Erwartungen, die moderne Kunden hinsichtlich eines mühelosem kanalübergreifendem...
Veröffentlicht Mrz 07, 2018
Global agierende Unternehmen, die höchste Ansprüche an ihren Kundenservice stellen und ihren Markenwert auf einem konstant hohem Niveau halten möchten, benötigen eine umfassende Suite an CX-Technologien, die sich problemlos implementieren und managen lässt.
Allerdings widerstehen die Spitzenreiter...
Veröffentlicht Mrz 07, 2018
Lesen Sie, wie die ESG Ihnen helfen wird, Ihre konvergierten Infrastrukturoptionen im Whitepaper "Den Hype hinter sich zu lassen: Konvergierte und hyperkonvergente Plattformen verstehen" zu analysieren.
Ist HCI der Schlüssel, um IT Cloud-ähnlicher zu gestalten?
Entdecken Sie, wie konvergierte...
Veröffentlicht Mai 10, 2018
Das wahre Wertversprechen in hyperkonvergenten Systemen wird häufig aufgrund von übertriebenem Hype bei den Anbietern übersehen. Hier ist ein Rahmen, den I & O-Leiter nutzen können, um den Hype zu durchbrechen.
Dieser Gartner-Bericht über eine effektive Hyperkonvergenzstrategie enthält...
Veröffentlicht Mai 10, 2018
In einer digitalen Welt ist die Datenverwaltung entscheidend.
Mit immer mehr Datenverkehr in Ihrem Unternehmen wird eine digitale Transformation unausweichlich.
Die Infografik zeigt Ihnen die wichtigsten Strategien für eine erfolgreiche digitale Transformation.
Veröffentlicht Apr 09, 2018
Das ungebremste Datenwachstumin Unternehmen erfordert einen neuen Ansatz für das Datenmanagement, der kostengünstiger ist und dafür sorgt, dass Daten jederzeit bei Bedarf verfügbar sind.
Der Grund dafür ist, dass Unternehmen mehrere Kopien der gleichen Dateien speichern, mitunter in unterschiedlichen...
Veröffentlicht Apr 09, 2018
Die richtige Backup-Lösung ist der Schlüssel, um Ihre Ziele beim Datenmanagement zu erreichen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Lösung der Aufgabe gewachsen ist. „Die 10 wichtigsten Dinge, auf die man bei einer Backup-Anwendung achten sollte" beschreibt, wie man Lösungen und Anbieter bewertet,...
Veröffentlicht Apr 09, 2018
Möchten Sie wissen, wie sich Anbieter für Datenausfallsicherheit voneinader unterscheiden?
Schauen Sie sich "The Forrester Wave ™: Datenresilienz-Lösungen, Q3 2017" an, um zu wissen, wer in wenigen Augenblicken Krisen lösen kann, damit Ihre Daten verfügbar sind um Ihr Geschäft...
Veröffentlicht Apr 09, 2018
VMware beschreibt die Mikrosegmentierung als die Fähigkeit, „Ihr Rechenzentrum sicherer zu machen“.
Dies funktioniert in etwa so wie bei Pflanzen, die durch Moleküle und Zellen vor Schädlingen und Krankheiten geschützt werden.
Da Hypervisors bereits über das Rechenzentrum...
Veröffentlicht Mai 21, 2018
Im Zeitalter der digitalen Transformation ist die Aufgabe, die Interaktionen zwischen Anwendern, Anwendungen und Daten zu schützen, komplexer als je zuvor.
Angesichts des schnellen Wachstums dynamischer und komplexer digitaler Umgebungen reichen die Tools, die die IT-Abteilungen in der Vergangenheit eingesetzt...
Veröffentlicht Mai 21, 2018
Ob freiwillig oder aus zwingenden Gründen – nahezu alle Unternehmen sind inzwischen dabei, Betriebsabläufe zu digitalisieren.
Das bedeutet, dass fast alle Unternehmen verstärkt auf Lösungen für den Schutz ihrer Netzwerksicherheit setzen bzw. setzen sollten.
Und für ein digitales...
Veröffentlicht Mai 21, 2018
Wenn wir uns den Aufstieg von Unternehmen anschauen, die von Anfang an digital waren, wie z.B. Uber und Airbnb, sehen wir, dass die Technologie einen Wettbewerbsvorteil für diese Unternehmen darstellt.
So hat sich beispielsweise Uber zum größten Taxiservice der Welt entwickelt, obwohl das Unternehmen...
Veröffentlicht Mai 21, 2018